Customer Journey Mapping: So visualisieren Sie die Entscheidung Ihrer B2B-Kunden
chain relations GmbH:
Eine Customer Journey Map hilft B2B-Unternehmen, Kaufentscheidungen besser zu verstehen – und gezielt zu verbessern. Sie macht sichtbar, wie potenzielle Kunden mit Inhalten, Kanälen und Touchpoints in Kontakt kommen – und wo dabei Chancen, Brüche oder Schwachstellen liegen. Wer Customer Journey Mapping strategisch nutzt, stärkt nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service.