Kategorien

intralogistik

Lifetime Partnership

Rundum sorglos mit Service von viastore

 

Auch die beste Logistikanlage ist nur so gut wie ihre Wartung und Instandhaltung. Daher bietet Ihnen viastoreSYSTEMS vielfältige, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Serviceleistungen an.
Lifetime Partnership
Rundum sorglos mit Service von viastore
Auch die beste Logistik anlage ist nur so gut wie
ihre Wartung und Instandhaltung. Daher bietet
Ihnen viastore SYSTEMS vielfältige, auf Ihre Be-
dürfnisse zugeschnittene Serviceleistungen an.
Dazu zählt die präventive Wartung Ihrer Anla-
ge ebenso wie die jährliche Überprüfung nach
Unfallverhütungsvorschrift. Unser Ziel ist es, ei-
nen defektbedingten Stillstand Ihres Lager- und
Fördersystems durch rechtzeitige Beseitigung
von Verschleiß erscheinungen und Schwachstel-
len auszuschließen. Sollte Ihre Anlage dennoch
einmal ins Stocken geraten, erreichen Sie uns
per Hotline an 365 Tagen im Jahr rund um die
Uhr. Und zwar nicht nur eine freundliche Stimme
vom Band, sondern Spezialisten für IT, Steue-
rung, Technik und Ersatzteile.
Lifetime Partnership
Wir sind immer für Sie da
Sie kümmern Sich um Ihre Kunden – wir kümmern
uns um Ihre Logistik-Anlage
Permanente Erreichbarkeit
Service Levels – je nach Anforderung
Minimale Reaktionszeiten
Max. 1 Stunde Stillstand (optional)
Wir stellen Ihnen das Service-Personal in Ihrer
Anlage – Sie kümmern sich um Ihr Geschäft
Weltweit eine Telefonnummer
Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit
Präventive Online-Wartung Second Level
Service Call Center
First Level Support
Service-
Techniker
Technische
Hotline
Ersatz-
teile
IT-Fach-
abteilung
Steuerungs-
abteilung
Telefon Mail Webportal SMS
03
Prüfungen
UVV-Prüfung
Brandschutz
Regalprüfung
PSA-Prüfung
Original Spare Parts
Beratung
Digitaler Ersatzteilkatalog
Ersatzteillieferung
Ersatzteilpakete
Verschleißteilpakete
Ersatzteilbevorratung
Schulungen, Trainings
Sicherheitstechnik
Wartung/Instandhaltung
Operations
Troubleshooting
Betreiberschulung
Service-Verträge
Wartung, Inspektion
Software-Support
Teleservice
Datenbank-Support
Web Monitoring
Modernisierung/Umbau/Retrofit
Beratung, Bestandsaufnahme
Konzeption, Planung
Workshops
Simulation
Realisierung
Maintenance/Field Service
Wartung
Inspektion
Reparaturen
TOM (Technical Operation and Maintenance)
Monteurentsendung
Remote Service
24h-Helpdesk
Teleservice
Hotline
präventive Wartung
IT-Services
Software-Support
Datenbank-Monitoring
Application Monitoring
Viren-Check
WMS-Support
MFS-Support
Web Services
Callhistory
Statistik
Hotline-Meldung
Allgemeine Anlagen-Informationen
Condition Monitoring
Datenbank-Monitoring
Application Monitoring
Anlagen-Monitoring
Performance Checks
Unser gesamtes Service-Angebot
Stets zu Ihren Diensten
Ihre Zufriedenheit ist unser Anspruch
Unser Serviceportfolio: modular und individuell
Remote Service
Condition
Monitoring
IT-Services
Web
Services
Original
Spare Parts
Prüfungen
Schulungen,
Trainings
Service-
Verträge
Modernisierung/
Umbau/
Retrofit
Maintenance
viastore Services
Damit Ihre Logistikanlage die maximale Leistung
bringt, brauchen Sie professionelle Unterstüt-
zung. viastore SYSTEMS bietet Ihnen umfassen-
de, modulare und individuell auf Ihre Berfnisse
zugeschnittene Serviceleistungen. Bei uns sind
Sie in besten Händen. Denn Ihre Zufriedenheit
ist unser Anspruch.
05
Maintenance
Wartung und viel mehr
Einsatz intelligenter Bauteile
Bauteile, die die Grenze ihrer rechnerischen
Lebensdauer erreicht haben, werden getauscht
Flächendeckendes Netz von Service-Mitarbeitern
Planbare Stillstandszeiten: Maßnahmen werden
dann durchgeführt, wenn der Anlagenbetrieb
nicht beeinträchtigt wird
Schaffung der höchstmöglichen Verfügbarkeit
Minimierung der Downtime
Stillstand vermeiden
Remote Service
Condition
Monitoring
IT-Services
Web
Services
Original
Spare Parts
Prüfungen
Schulungen,
Trainings
Service-
Verträge
Modernisierung/
Umbau/
Retrofit
Maintenance
viastore Services
Unsere Logistiksysteme sind zuverlässig. Damit
das auf Dauer so bleibt, führen wir vorbeugen-
de Wartungen und kontinuierliche Inspektionen
durch. Das erhöht die Leistung Ihrer Anlage und
reduziert ungeplante Stillstandszeiten.
Unsere Servicetechniker erkennen eventuelle
Mängel, bevor es zum Stillstand kommt. Sie
warten Ihr Logistiksystem, ersetzen Verschleiß-
teile, halten Ihren Ersatzteilvorrat aktuell und
weisen Sie auf Optimierungspotenzial hin.
Wartung
Inspektion
Reparaturen
TOM (Technical Operation
and Maintenance)
Monteurentsendung
Unsere Hotline-Ingenieure klicken sich direkt
auf Ihre Anlage – bis auf die Steuerungsebene
der Regalbediengeräte und der Fördertechnik.
Das ermöglicht eine rasche Ereignis analyse und
Fehlerbeseitigung. Besonders vorteilhaft für Sie,
wenn Sie keinen eigenen Instand haltungsdienst
aufbauen möchten.
Remote Service und Hotline
Schnell erreichbar, wann immer Sie uns brauchen
IT-basierter Kundenservice
Erreichbarkeit rund um die Uhr, an 365 Tagen im
Jahr
Schneller Zugriff auf Kundenanlage via
Internet/VPN (Remote Access)
Schnelle Störungslokalisierung durch
Visualisierung aller Anlagenzustände
Schnelle Störungsbehebung durch erfahrene
Spezialisten
Zugriff auf lückenlose Historie jeder
Kundenanlage
Mehr als 80 Prozent der Calls werden innerhalb
einer Stunde über die Hotline geklärt
Permanente automatische Überwachung von
Hard- und Software der Anlage (von Datenbanken
bis Logfiles) durch Teleservice und Webmonitoring.
Frühest mögliche Beseitigung von Abweichungen
Regelmäßige Ferndiagnose
Remote Service
Condition
Monitoring
IT-Services
Web
Services
Original
Spare Parts
Prüfungen
Schulungen,
Trainings
Service-
Verträge
Modernisierung/
Umbau/
Retrofit
Maintenance
viastore Services
24h-Helpdesk
Teleservice
Hotline
präventive Wartung
07
IT-Services
Damit Ihre Anwendung aktuell ist und störungsfrei läuft
Automatische Überwachung von Events,
die in Log dateien protokolliert werden:
Füllgrade, Partitionen, Ausfall von Festplatten,
Starten und Beenden von Systemdiensten,
Clusterressourcen, Programmabstürze ...
Zyklische Überprüfung auf Viren und Würmer,
regel mäßiges Einspielen von Sicherheitsupdates
Unverzügliche Reparatur des WMS-Servers vor
Ort mit Bereitstellung passender Ersatzteile
Datenfunk-Systeme: Full-Service (Finanzierung,
Installa tion, Reparatur, Parametrierung, Test,
Ersatz)
Bugfixing
Service Releases
Remote Service
Condition
Monitoring
IT-Services
Web
Services
Original
Spare Parts
Prüfungen
Schulungen,
Trainings
Service-
Verträge
Modernisierung/
Umbau/
Retrofit
Maintenance
viastore Services
Grundlage für eine schnelle Logistik ist das rei-
bungslose Zusammenspiel von Lager-, Materi-
alfluss- und IT-Systemen. Das spart Zeit und
Geld – und erhöht die Produktivität.
Mit den IT-Services von viastore pflegen Sie Ihre
Software kontinuierlich und sorgen dafür, dass
Ihre Appli kationen und die Systemumgebung
zuverlässig laufen.
Software-Support
Datenbank-Monitoring
Application Monitoring
Viren-Check
WMS-Support
MFS-Support
Das Internet wird auch für den Betrieb von
automatischen und von manu ellen Logistik -
systemen immer wichtiger. Die An lage meldet
sich automatisch per E-Mail oder SMS, wenn ein
unvorhergesehener Zustand eintritt. Damit kann
Ihr Service-Personal sofort reagieren. Oder
unsere Hotline-Ingenieure werden remote-
aktiv – je nach Bedarf.
Eine für Sie äußerst hilfreiche Einrichtung
ist my.viastore.com, das Kundenportal von
viastore im Internet. Hier finden registrierte
Benutzer Statistiken zur Anlage, Ersatzteil-
listen und weitere Informationen. Sie haben die
Möglichkeit, Hotline-Meldungen abzusetzen,
können den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen
verfolgen, Reaktionen auf abgeschlossene Calls
auch nachträglich aus werten und finden indi-
viduelle Informationen und Dokumente – exakt
auf ihren Bedarf zugeschnitten.
Web-Services: Kundenportal my.viastore.com
Online mehr wissen und nutzen
Remote Service
Condition
Monitoring
IT-Services
Web
Services
Original
Spare Parts
Prüfungen
Schulungen,
Trainings
Service-
Verträge
Modernisierung/
Umbau/
Retrofit
Maintenance
viastore Services
Callhistory
Statistik
Hotline-Meldung
Allgemeine Anlagen-
Informationen
09
Das Condition Monitoring ist die systematische
Zustandsüber wachung sämtlicher Teile und
Komponenten Ihrer Logistik-Anlage. Das um-
fasst die Regal bedien geräte ebenso wie die
Fördertechnik, sämtliche Antriebe, Bremsen,
Regler oder auch Betriebsstoffe. Dabei mes-
sen wir definierte Para meter, interpre tieren
und visualisieren sie und werten sie aus. Damit
können wir Störungen de tektieren, bevor sie
tatsächlich entstehen. Vor aussetzung dafür sind
Erfahrung und Kompetenz, um beispielsweise
durch Schwingungsmessungen Störquellen zu
lokalisieren.
Condition Monitoring
Und Ihre Instandhaltungskosten sinken
Datenbank-Monitoring
Application Monitoring
Anlagen-Monitoring
Performance Checks
Reduzierung der Ausfallzeiten und -kosten
Planbare Stillstandszeiten
Höhere Betriebssicherheit
Optimale Steuerung Ihrer Mitarbeiter
Zielgerichtete Ersatzteilbeschaffung
Optimale Nutzung der Anlagenkapazität
Optimale Nutzung der Standzeit von
Verschleißteilen
Remote Service
Condition
Monitoring
IT-Services
Web
Services
Original
Spare Parts
Prüfungen
Schulungen,
Trainings
Service-
Verträge
Modernisierung/
Umbau/
Retrofit
Maintenance
viastore Services
Prüfungen
Kontrolle ist sicherer
Vom Gesetzgeber werden regelmäßige Über-
prüfungen des Lagers verlangt. Zahlreiche
Verordnungen und Gesetze z. B. auch der
Berufsgenossenschaft regeln die Anforderun-
gen. viastore überlässt hier nichts dem Zufall
und bietet Ihnen alle erforderlichen Prüfungen
als Dienstleistung an.
UVV-Prüfung
Der Gesetzgeber gibt vor, dass Lager jährlich
nach den Unfallverhütungsvorschriften (UVV)
überprüft werden. Wir führen diese UVV-Prü-
fungen nach den „Berufsgenossenschaftlichen
Regeln für Sicherheit und Gesundheit bei der
Arbeit“ BGR 234 in Ihren Lagern und Logistik-
anlagen durch. Zu Ihrer Sicherheit.
Brandschutz
Die Lagerung von Waren kann brandgefährlich
sein. Die Gefahren können dabei von den ein-
gelagerten Gütern und von den für den Lager-
betrieb notwendigen Einrichtungen ausgehen.
Daher steht der Brandschutz bereits bei der
Errichtung des Lagers im Fokus. Doch im Lauf
der Zeit ändern sich Technik, Produkte, Ladungs-
träger. Ist Ihr Brandschutz noch aktuell? Eine
konsequente, konstante Überprüfung ist drin-
gend erforderlich. Am besten durch die Fach-
leute. Am besten durch uns.
Regalprüfung
viastore bietet Ihnen einen Inspektions-Service
für alle prüfpflichtigen Regalsysteme. Alle
viastore-Regalinspektoren sind intensiv ge-
schult und haben eine Prüfung zum „geprüften
Regalinspekteur“ abgelegt. Die jährlichen Ins-
pektionen erfolgen bei laufendem Betrieb mit-
tels Sichtkontrollen. Die Er gebnisse werden
protokolliert und das Lager erhält die Inspekti-
onsplakette. Durch das rechtzeitige Erkennen
von Schäden lassen sich folgenschwere Unfäl-
le vermeiden und Reparaturkosten gering halten.
PSA-Prüfung
Persönliche Schutzausrüstungen gegen Absturz
(PSA) sollten nach jeder Beanspruchung genau
gesichtet werden. Auf jeden Fall muss sie ein
Profi mindestens einmal im Jahr prüfen. Er ent-
scheidet, ob sich die Ausrüstung in einwandfrei-
em Zustand befindet und ob die berufsgenos-
senschaftlich vorgeschriebene Ablegereife
erreicht ist.
UVV-Prüfung
Brandschutz
Regalprüfung
PSA-Prüfung
Remote Service
Condition
Monitoring
IT-Services
Web
Services
Original
Spare Parts
Prüfungen
Schulungen,
Trainings
Service-
Verträge
Modernisierung/
Umbau/
Retrofit
Maintenance
viastore Services
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
GEPRÜFT
40 Jahre
viastore-Hotline
11
Um Ihre Lieferfähigkeit zu sichern und den Wert
Ihrer Anlage zu erhalten, ist der Einsatz von ori-
ginalen Ersatzteilen der jeweiligen Hersteller
entscheidend.
Wir bieten Ihnen individuell auf Ihre Anlage
abgestimmte Ersatzteilpakete, die Ersatzteil-
bevorratung in unserem Logistikzentrum und
die perfekte Lieferlogistik – präventiv, per Ex-
press oder Overnight. Sie bestellen einfach und
bequem über my.viastore.com.
Ersatzteile
Darauf können Sie sich verlassen
Effiziente Ersatzteil-Logistik
Lieferzeit der Ersatzteile innerhalb von
24 Stunden
Bestellung der Ersatzteile über das Internet
Die wichtigsten Ersatzteile liegen bei der Anlage
Exakte Dokumentation aller eingebauten
Ersatzteile
Ersatzteilbevorratung individuell für Ihr
Logistik-System
Ersatzteildokumentation unter my.viastore.com
Beratung
Digitaler Ersatzteilkatalog
Ersatzteillieferung
Ersatzteilpakete
Verschleißteilpakete
Ersatzteilbevorratung
Remote Service
Condition
Monitoring
IT-Services
Web
Services
Original
Spare Parts
Prüfungen
Schulungen,
Trainings
Service-
Verträge
Modernisierung/
Umbau/
Retrofit
Maintenance
viastore Services
Ein Intralogistiksystem ist immer nur so gut
wie die Mitarbeiter, die es betreiben. Und dafür
müssen diese in Instandhaltung, Reparatur und
Störungsbehebung geschult sein und über alle
Abläufe und Steuerungsebenen im Lager und
Logistikzentrum Bescheid wissen. Wer könnte
das besser leisten als derjenige, der Ihr Intra-
logistiksystem am besten kennt? In indi viduellen
und bedarfsgerechten Schulungen coachen wir
Ihre Mitarbeiter, damit sie mit der An lage sicher
um gehen.
Schulungen und Trainings
Damit Sie auf dem neuesten Stand sind
Sicherheitstechnik
Wartung/Instandhaltung
Operations
Troubleshooting
Betreiberschulung
Lager- und Kommissionierprozesse
Software – von der Anwendung bis zur
Programmierung
Instandhaltungs- und Reparaturarbeiten
Störungsbehebung
Sicherheit im Lager – korrekte Anwendung der
persön lichen Sicherheits ausrüstung
Remote Service
Condition
Monitoring
IT-Services
Web
Services
Original
Spare Parts
Prüfungen
Schulungen,
Trainings
Service-
Verträge
Modernisierung/
Umbau/
Retrofit
Maintenance
viastore Services
13
Die Service-Verträge von viastore sind modular
aufgebaut, richten sich individuell nach Ihren
Anforderungen – und sind dabei absolut trans-
parent. Damit haben Sie den exakten Überblick
über die jährlichen Kosten und die vereinbarten
Service Level Agreements (SLA). Deren Ein-
haltung ist damit auch vertraglich garantiert.
Ändern sich Ihre Anforderungen, ändert sich Ihr
Servicevertrag mit. Ohne Wenn und Aber, ohne
Kleingedrucktes und ohne versteckte Kosten.
Service-Verträge
Modular, individuell, transparent
Wartung, Inspektion
Software-Support
Teleservice
Datenbank-Support
Web Monitoring
Remote Service
Condition
Monitoring
IT-Services
Web
Services
Original
Spare Parts
Prüfungen
Schulungen,
Trainings
Service-
Verträge
Modernisierung/
Umbau/
Retrofit
Maintenance
viastore Services
Modulare Verträge
Einfach änder- und erweiterbar
Garantierte SLA
Jedes Zeitfenster bis 24 Stunden/7 Tage
realisierbar
Wählbare Reaktionszeiten
Einbindung sämtlicher Anlagenkomponenten
Sämtliche viastore-Pro zes se, damit auch alle
im Bereich Service und After Sales, sind bereits
seit vielen Jahren nach DIN ISO zertifiziert und
werden regelmäßig durch externe Auditoren
überprüft – international.
Das bedeutet zum Beispiel: Alle Tätigkeiten für
Sie – ob Hotline Call oder Einsatz an Ihrer An-
lage, ob Ersatzteil oder Veränderungen am
System, sind exakt dokumentiert und für Sie
über den geschützten Kundenbereich auf
my.viastore.com nachvollziehbar. Zum Beispiel
messen wir auch die mit Ihnen vereinbarten
Re ak tionszeiten und andere Elemente der mit
Ihnen vereinbarten Service Level Agreements
(SLA), dokumentieren dies und stellen es Ihnen
zur Verfügung. Unser Service ist mehr als ein
Versprechen. Unser Service ist garantiert.
Die durchgängige Betreuung Ihrer Anlage stellen
wir durch unser bewährtes Key Account Manage-
ment sicher. Damit haben Sie einen zentralen
Ansprechpartner, der alle Ihre Anlagen kennt
und Ihre sämt lichen Fragen zur gesamten
Anlagentechnik koor diniert.
Zertifizierte Qualität
Mehr als ein Versprechen
Zertifizierte Prozesse
Dokumentation sämtlicher Arbeiten
Transparentes Customer Support System
mit Online-Kundenzugriff
Messung der SLA
Automatische Wartungscalls und aktive
Überprüfung
Automatische Weitergabe der Wartungsberichte
in die Service- und Ersatzteilabteilung, wenn
erforderlich
Jährliche Überprüfung des Wartungszustands
der Anlagen durch Service-Supervisor
Festlegen erforderlicher Maßnahmen bei Abwei-
chung vom Sollzustand
Zertifizierte Mitarbeiter
Konsequentes Key Account Management mit
langjährigen Mitarbeiter-Teams
Zentraler Ansprechpartner für alle Anlagen
Zentrale Koordination der Fragen zur gesamten
Anlagentechnik
Regelmäßige lokale Statusgespräche an den
Standorten
15
Geschäftsprozesse, Artikel strukturen und Tech-
nologien verändern sich permanent. Hier steht
Ihnen viastore SYSTEMS mit Rat und Tat zur
Seite, um die Abläufe Ihrer Logistikan lage an-
zupassen. Wir modernisieren Ihr Lager,
die Regalbedienge räte und das Lagerverwal-
tungssystem. Innerhalb der Intra logistik er-
neuern wir das Mate rialflusssystem in Ihrem
Hochregallager. Wir ver fügen über umfassende
Kompetenzen im Umbau, Lagermodernisierung
und Retrofit bestehender Logistiksysteme – auch
von Fremdanbietern. Wir bieten Ihnen zahlreiche
Upgrade-Möglichkeiten – nicht nur beim
Warehouse Management System, sondern auch
bei der Materialflusssteuerung, der Fördertech-
niksteuerung, der Elektrik und der Me chanik.
Wir unterstützen Sie von Anfang an. Wir halten
Ihr Intralogistik-System „forever young.
Retrofit mit viastore
Für noch mehr Logistikeffizienz
Reorganisation
komplexer
Lagersysteme
Änderung und
Erweiterung
der Anlagentechnik
Lifetime Partnership
Modernisierung der
Steuerungstechnik
Umzug von
Lagersystemen
WMS-Upgrade
Planung, Konzepte,
Workshops
Fotos: viastore, Fotolia Service_vsDE_de_42016
INTRALOGISTIK SYSTEME
Consulting & Systemdesign
System-Anlagen
Modernisierung
Regalbediengeräte
Shuttle-Systeme
INTRALOGISTIK SOFTWARE
WMS viadat
SAP Supply Chain Execution
INTRALOGISTIK SERVICE
24/7/365-Hotline
Wartung
Ersatzteile
viastore SYSTEMS GmbH
Magirusstraße 13
70469 Stuttgart, Germany
t +49 711 98 18-0
info@viastore.de
www.viastoresystems.de