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SEMINAR So bauen Sie Ihren Reparaturservice zum Profitcenter aus


Mit effizientem Reparaturservice Kunden begeistern

17.09.2019

 

Reparaturen sind heutzutage ein wichtiger Wettbewerbsfaktor in vielen Branchen. Die Erwartungshaltung der Kunden ist groß. Preis und Reaktionsgeschwindigkeit sind hierbei die Messgrößen, denn nicht immer ist die Lieferung von Neuteilen die Alternative. Sowohl die Verfügbarkeit von teilweise sehr komplexen Komponenten als auch kostentechnische Prämissen machen Reparaturen erforderlich. Ganz speziell auch bei betagten Komponenten sichern Reparaturen weitere Servicegeschäfte nachhaltig ab. Denn im Falle eines Ersatzes der ganzen Anlage ist es keinesfalls sicher, dass der Hersteller ein Nachfolgeprodukt platzieren kann. Und schließlich ist ein ausgezeichneter Service mit ein Entscheidungskriterium für Neubeschaffungen. Ein Lösungsansatz sind Reparaturen nach Maß. Daher muss der Reparaturservice in einem Unternehmen gut geplant und organisiert sein. Nur mit gut funktionierenden Prozessen kann die Qualität von Reparaturen sichergestellt werden – im geplanten Kostenrahmen. Der Reparaturservice wird zum Profit-Center durch die abteilungsübergreifende Einbindung, wie z.B. Marketing, Vertrieb, QM. Die praxisbezogenen Vorträge von Experten aus verschiedenen Branchen und Firmen unterschiedlicher Größe in Verbindung mit einem umfangreichen Erfahrungsaustausch, bieten den Seminarreilnehmern wertvolle Unterstützung für den Transfer in die eigene Praxis.

 

Seminarinhalt auf einen Blick


Schwachstellen in der Reparaturabteilung erkennen und beseitigen - Lösungsansätze aus der Praxis
Fallbeispiele: Reparatur von mechanischen Komponenten / Reparatur von elektronischen Komponenten / Reparatur von Messinstrumenten
Organisationsstrukturen administrativ & operativ optimieren
Reparaturen, Daten im Produktlebenszyklus
Qualifizierte Reparaturen auf der Basis von Utility-Filmen
Havarie-Management
Innovativer Kundendienst in der Praxis
Service, Vertrieb, Marketing – ein komplettes System


 

Ihr Nutzen

 


Referenten aus sechs innovativen Firmen präsentieren Best Practice
wissen, wie effiziente Reparaturabwicklung in anderen Unternehmen gehandhabt wird
das Zusammenspiel von Service - Vertrieb - Marketing verstehen und lenken
lernen, wie strukturierte und kostenreduzierte Serviceprozesse umgesetzt werden
wirksame Mechanismen, wie der Reparaturservice effizient organisiert und zum Profit-Center ausgebaut werden kann
der praktische Austausch stellt einen der Schwerpunkte im Seminar dar


 

 

Zielgruppen

Führungs- und Fachkräfte aus dem Bereich Kundendienst/Service.

 

Seminarprogramm


Effiziente Reperaturabwicklung im Maschinenbau
Service und After Sales bei STIHL
Qualifizierte Reperaturen auf der Basis von Utility-Filmen
Havarieteilemanagement bei Coperion
Innovativer Kundendienst in der Praxis
Impulsvortrag: Service - Vertrieb - Marketing - Ein komplettes System


 

Im Seminarpreis enthalten


Seminarunterlagen
Teilnahmezertifikat
Verpflegung (Mittagessen, auch vegetarisch – diverse Pausensnacks und Kuchen – Getränke: Kaltgetränke, Kaffee, verschiedene Teesorten)


 

Ihre Referenten


Jürgen Aschenbrenner, Coperion GmbH, Stuttgart
Antonio Fattorusso, ANDREAS STIHL AG & Co. KG, Waiblingen
Bernd Gruber, HELLER Services GmbH, Nürtingen
Robert Rothenberger, memex GmbH, Weilheim
Ernst Schmidt, Jumo GmbH &Co. KG, Fulda
Ludwig Weiss, CLASSEQ Ltd. / Milton Keynes

Anfragen
So bauen Sie Ihr Serviceangebot
zum Profitcenter aus
Mit effizienten Serviceleistungen Kunden
begeistern
17. und 18. September 2019
Veranstaltungsort: VDI Haus
Hamletstr. 11, Stuttgart
Weitere Seminare finden Sie unter
www.vdi-fortbildung.de
So bauen Sie Ihr Serviceangebot zum
Profitcenter aus
Seminarinhalte auf einen Blick
Schwachstellen in der Reparaturabteilung erkennen und beseitigen
– Lösungsansätze aus der Praxis
Fallbeispiele:
Reparatur von mechanischen Komponenten
Reparatur von elektronischen Komponenten
Reparatur von Messinstrumenten
Organisationsstrukturen administrativ & operativ optimieren
Reparaturen, Daten im Produktlebenszyklus
Qualifizierte Reparaturen auf der Basis von Utility-Filmen
Havarie-Management
Innovativer Kundendienst in der Praxis
Service – Vertrieb – Marketing – Ein komplettes System
Ihr Nutzen
Referenten aus sechs innovativen Firmen präsentieren Best Practice
wissen, wie effiziente Reparaturabwicklung in anderen Unterneh-
men gehandhabt wird
das Zusammenspiel von Service – Vertrieb – Marketing verstehen
und lenken
lernen, wie strukturierte und kostenreduzierte Serviceprozesse um-
gesetzt werden
wirksame Mechanismen, wie der Reparaturservice effizient organi-
siert und zum Profit-Center ausgebaut werden kann
Der praktische Austausch stellt einen der Schwerpunkte im Seminar
dar.
Zielgruppen
Führungs- und Fachkräfte aus dem Bereich Kundendienst/Service
Zum Thema
Reparaturen sind heutzutage ein wichtiger
Wettbewerbsfaktor in vielen Branchen. Die
Erwartungshaltung der Kunden ist groß.
Preis und Reaktionsgeschwindigkeit sind
hierbei die Messgrößen, denn nicht immer
ist die Lieferung von Neuteilen die Alter-
native. Sowohl die Verfügbarkeit von teil-
weise sehr komplexen Komponenten als
auch kostentechnische Prämissen machen Reparaturen erforderlich.
Ganz speziell auch bei betagten Komponenten sichern Reparaturen
weitere Servicegeschäfte nachhaltig ab. Denn im Falle eines Ersatzes
der ganzen Anlage ist es keinesfalls sicher, dass der Hersteller ein Nach-
folgeprodukt platzieren kann. Und schließlich ist ein ausgezeichneter
Service mit ein Entscheidungskriterium für Neubeschaffungen. Ein
Lösungsansatz sind Reparaturen nach Maß.
Daher muss der Reparaturservice in einem Unternehmen gut geplant
und organisiert sein. Nur mit gut funktionierenden Prozessen kann
die Qualität von Reparaturen sichergestellt werden – im geplanten
Kostenrahmen. Der Reparaturservice wird zum Profit-Center durch die
abteilungsübergreifende Einbindung, wie z.B. Marketing, Vertrieb, QM.
Die praxisbezogenen Vorträge von Experten aus verschiedenen
Branchen und Firmen unterschiedlicher Größe in Verbindung mit einem
umfangreichen Erfahrungsaustausch, bieten den Seminarreilnehmern
wertvolle Unterstützung für den Transfer in die eigene Praxis.
Bernd Gruber, Betriebswirt (VWA)
Seminarleiter
Ihre Referenten
Jürgen Aschenbrenner, Coperion GmbH, Stuttgart
Antonio Fattorusso, ANDREAS STIHL AG & Co. KG, Waiblingen
Bernd Gruber, HELLER Services GmbH, Nürtingen
Robert Rothenberger, memex GmbH, Dettingen unter Teck
Ernst Schmidt, Jumo GmbH &Co. KG, Fulda
Ludwig Weiss, CLASSEQ Ltd. / Milton Keynes
Bernd Gruber
Auch als
Inhouse-Seminar.
Fordern Sie ein
Angebot an!
Württembergischer Ingenieurverein
Fortbildungszentrum
Änderungen am Inhalt und Ablauf des Seminars bleiben vorbehalten.
Seminar-Programm
17. September 2019, Beginn: 9.00 Uhr
Bernd Gruber, HELLER Services GmbH, Nürtingen
Effiziente Reparaturabwicklung im Maschinenbau
Organisation der Reparaturabwicklung hinsichtlich:
Zeitwertgerechte/funktionsorientierte Reparaturen
Reaktionszeiten
Optimierungen im operativen und administrativen Ablauf
Kosten
Antonio Fattorusso, ANDREAS STIHL AG & Co. KG,
Waiblingen
Service und After Sales bei STIHL
Design for Service im gesamten Produktlebenszyklus
Early Feedback
Produktbeobachtung
Reklamationsmanagement
Sonderfälle
Servicesysteme und Diagnose
Robert Rothenberger, memex GmbH, Weilheim
Qualifizierte Reparaturen auf der Basis von Utility-Filmen
Instruieren und Qualifizieren im Service mit interaktiven Medien:
Welche interaktiven Medien sind für den Service heute verfügbar?
Die wichtigsten Kriterien zur Auswahl geeigneter Tools
Wirksame Mechanismen zum Schutz von Unternehmenswissen
Beispiele aus der Praxis
Ende des 1. Seminartags gegen 17.00 Uhr
Jürgen Aschenbrenner, Coperion GmbH, Stuttgart
Havarieteilemanagment bei Coperion
Maßnahmen zur Sicherstellung der Maschinenvergbarkeit
Die Forderung „24-Stunden-Erreichbarkeit“
Weltweite Sicherstellung der Teileverfügbarkeit
Ernst Schmidt, Jumo GmbH & Co. KG, Fulda
Innovativer Kundendienst in der Praxis
Service-Strategien
Prozessmodellierung
Funktions-und Leistungsanalyse
Internationales Servicemanagement
Technischer Support
Kundenzufriedenheit
Ludwig Weiss, CLASSEQ Ltd. / Milton Keynes
Impulsvortrag:
Service – Vertrieb – Marketing – Ein komplettes System
Alleinstellungsmerkmale im Service
Wie binde ich Servicekunden und halte sie über einen langen
Zeitraum?
Zusatzgeschäfte im Service
Ende des Seminars gegen 16.00 Uhr
Seminar-Programm
18. September 2019, Beginn: 8.30 Uhr
Seminar-Infos
Preise & Anmeldung
2-tägiges Seminar „So bauen Sie Ihr Serviceangebot zum Profitcenter
aus“:
Seminarpreis 1.230,00
Seminarpreis VDI-Mitglieder 1.180,00
Jeweils inklusive Seminarunterlagen, Mittagessen, Pausensnacks und
Getränke.
Wir freuen uns über Ihre Anmeldung
VDI Württembergischer Ingenieurverein
Hamletstraße 11
70563 Stuttgart
Tel: 0711 13163-10
Fax: 0711 13163-60
Web: www.vdi-fortbildung.de
E-Mail: anmeldung@vdi-suedwest.de
Wir bestätigen Ihre Anmeldung innerhalb von 5 Werktagen.
Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Marlene Waltl.
Rechnung
Die Rechnung senden wir Ihnen 8 bis 10 Werktage vor Seminarbeginn
zu. Der Seminarpreis wird mit dem Erhalt der Rechnung fällig.
Stornierung der Anmeldung
Bei Abmeldungen bis 10 Werktage vor Veranstaltungsbeginn berech-
nen wir 120,– Euro. Nach diesem Termin ist der volle Seminarpreis
fällig. Fällt ein Seminar aus unvorhersehbaren Gründen aus, benach-
richtigen wir Sie umgehend und nennen Ihnen, falls möglich, einen
Ersatztermin. Auf Wunsch bekommen Sie den bereits bezahlten Semi-
narpreis zurückerstattet.
Das VDI-Haus ist von der S-Bahn, Haltestelle ÖSTERFELD in 5 min. zu Fuß zu erreichen.
Die Linien S1,2+3 fahren über Haltestelle S-Hbf, S2+3 fahren zum Flughafen.
Nutzen Sie unser Rabattsystem:
Bei zwei und mehr Teil-
nehmern einer Firma wird
r den zweiten und jeden
weiteren Teilnehmer ein
Rabatt von 10% auf den
Seminarpreis gewährt.
Verein Deutscher Ingenieure
Württ. Ingenieurverein
Hamletstr. 11
70563 Stuttgart
Fax: (0711) 1 31 63 60
Anmeldung zum Praxisseminar
So bauen Sie Ihr Serviceangebot zum
Profitcenter aus
17. und 18. September 2019
(Kurs-Nr.: W19.50601.02)
* Herr/Frau, Titel
* Vorname
* Name
* Firma
Funktion / Jobtitel
Abteilung / Bereich
* Straße, Nr./Postfach
* PLZ, Ort
* Telefon
* E-Mail
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Seminarpreis 1.230,00 €
Seminarpreis VDI-Mitglieder 1.180,00 €
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Hinweis zum Datenschutz:
Die vollständigen Datenschutzbestimmungen finden Sie im Internet
unter: www.vdi-fortbildung.de/datenschutz
VDI
Kontakt
Marlene Waltl
Tel. 0711 13163-10
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Ihre Anmeldemöglichkeiten
per E-Mail: anmeldung@vdi-suedwest.de
per Fax: 0711 13163-60
im Umschlag: an untenstehende Adresse senden,
dazu bitte die Rückseite ausfüllen
per Internet: www.vdi-fortbildung.de
direkt zur Anmeldung: bit.ly/vdi-reparaturservice