SEMINAR So bauen Sie Ihren Reparaturservice zum Profitcenter aus

SEMINAR So bauen Sie Ihren Reparaturservice zum Profitcenter aus

Mit effizientem Reparaturservice Kunden begeistern

17.09.2019

 

Reparaturen sind heutzutage ein wichtiger Wettbewerbsfaktor in vielen Branchen. Die Erwartungshaltung der Kunden ist groß. Preis und Reaktionsgeschwindigkeit sind hierbei die Messgrößen, denn nicht immer ist die Lieferung von Neuteilen die Alternative. Sowohl die Verfügbarkeit von teilweise sehr komplexen Komponenten als auch kostentechnische Prämissen machen Reparaturen erforderlich. Ganz speziell auch bei betagten Komponenten sichern Reparaturen weitere Servicegeschäfte nachhaltig ab. Denn im Falle eines Ersatzes der ganzen Anlage ist es keinesfalls sicher, dass der Hersteller ein Nachfolgeprodukt platzieren kann. Und schließlich ist ein ausgezeichneter Service mit ein Entscheidungskriterium für Neubeschaffungen. Ein Lösungsansatz sind Reparaturen nach Maß. Daher muss der Reparaturservice in einem Unternehmen gut geplant und organisiert sein. Nur mit gut funktionierenden Prozessen kann die Qualität von Reparaturen sichergestellt werden – im geplanten Kostenrahmen. Der Reparaturservice wird zum Profit-Center durch die abteilungsübergreifende Einbindung, wie z.B. Marketing, Vertrieb, QM. Die praxisbezogenen Vorträge von Experten aus verschiedenen Branchen und Firmen unterschiedlicher Größe in Verbindung mit einem umfangreichen Erfahrungsaustausch, bieten den Seminarreilnehmern wertvolle Unterstützung für den Transfer in die eigene Praxis.

 

Seminarinhalt auf einen Blick


Schwachstellen in der Reparaturabteilung erkennen und beseitigen - Lösungsansätze aus der Praxis
Fallbeispiele: Reparatur von mechanischen Komponenten / Reparatur von elektronischen Komponenten / Reparatur von Messinstrumenten
Organisationsstrukturen administrativ & operativ optimieren
Reparaturen, Daten im Produktlebenszyklus
Qualifizierte Reparaturen auf der Basis von Utility-Filmen
Havarie-Management
Innovativer Kundendienst in der Praxis
Service, Vertrieb, Marketing – ein komplettes System


 

Ihr Nutzen

 


Referenten aus sechs innovativen Firmen präsentieren Best Practice
wissen, wie effiziente Reparaturabwicklung in anderen Unternehmen gehandhabt wird
das Zusammenspiel von Service - Vertrieb - Marketing verstehen und lenken
lernen, wie strukturierte und kostenreduzierte Serviceprozesse umgesetzt werden
wirksame Mechanismen, wie der Reparaturservice effizient organisiert und zum Profit-Center ausgebaut werden kann
der praktische Austausch stellt einen der Schwerpunkte im Seminar dar


 

 

Zielgruppen

Führungs- und Fachkräfte aus dem Bereich Kundendienst/Service.

 

Seminarprogramm


Effiziente Reperaturabwicklung im Maschinenbau
Service und After Sales bei STIHL
Qualifizierte Reperaturen auf der Basis von Utility-Filmen
Havarieteilemanagement bei Coperion
Innovativer Kundendienst in der Praxis
Impulsvortrag: Service - Vertrieb - Marketing - Ein komplettes System


 

Im Seminarpreis enthalten


Seminarunterlagen
Teilnahmezertifikat
Verpflegung (Mittagessen, auch vegetarisch – diverse Pausensnacks und Kuchen – Getränke: Kaltgetränke, Kaffee, verschiedene Teesorten)


 

Ihre Referenten


Jürgen Aschenbrenner, Coperion GmbH, Stuttgart
Antonio Fattorusso, ANDREAS STIHL AG & Co. KG, Waiblingen
Bernd Gruber, HELLER Services GmbH, Nürtingen
Robert Rothenberger, memex GmbH, Weilheim
Ernst Schmidt, Jumo GmbH &Co. KG, Fulda
Ludwig Weiss, CLASSEQ Ltd. / Milton Keynes

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