ECHOLON - MIT SOLUTIONS GMBH

Firmenporträt ECHOLON - MIT SOLUTIONS GMBH

Das Unternehmen ist der Hersteller der Enterprise-Software-Plattform EcholoN und ein 1994 gegründetes, inhabergeführtes Systemhaus mit Sitz in Borstel-Hohenraden am nordwestlichen Rand von Hamburg (Quickborner Straße 79, 25494 Borstel-Hohenraden). Als Hersteller für ganzheitliches Service Management verbindet das Unternehmen Produktentwicklung, Beratung und Projektumsetzung aus einer Hand.

Das 1999 gegründete EcholoN Konsortium, in dem die mIT solutions GmbH als Unternehmenszentrale fungiert, bündelt über 100 aktive EcholoN Supporter in drei Ländern und bildet damit ein flächendeckendes Partner- und Servicenetz im deutschsprachigen Raum und darüber hinaus. Das Unternehmen kann auf mehr als 25 Jahre Erfahrung im Service Management zurückgreifen und betreut über 400 Kunden, deren EcholoN-Installationen im Durchschnitt 15,7 Jahre im produktiven Einsatz stehen, ein Beleg für die langfristige Update- und Weiterentwicklungsfähigkeit der Plattform. Der Unternehmensclaim „software for satisfied users“ beschreibt Philosophie und Qualitätsanspruch zugleich.

Zu den Kunden zählen Unternehmen unterschiedlichster Branchen, dokumentiert unter anderem durch Referenzen von Bünting Unternehmensgruppe, Hamburg Messe und Congress, McDonald's Deutschland, HORNBACH, Aveniq, Vivantes, Transdev Vertrieb GmbH sowie öffentlichen Verwaltungen wie der Stadtverwaltung Worms und dem Bezirk Schwaben. Einsatzfelder reichen vom Anlagen- und Maschinenbau über Pharmazie bis zu Werft- und Yachthafenbetrieb.

Der Vertrieb erfolgt direkt sowie über ein gestuftes, zertifiziertes Partnernetzwerk (Sales Partner, Solution Partner, Enterprise Solution Partner) im In- und Ausland. Software „Made in Germany“ ist fester Bestandteil der Unternehmenspositionierung.

Differenzierung im Wettbewerbsumfeld

ECHOLON, MIT SOLUTIONS GMBH positioniert sich als Anbieter einer konfigurierbaren Standardsoftware, die zugleich als Enterprise Application Framework für individuelle Fachanwendungen dient. Im Unterschied zu reinen Ticketsystem-Anbietern verbindet EcholoN Incident-, Problem-, Change-, Configuration- und Service-Level-Management sowie Wissen auf einer gemeinsamen technischen Basis. Im Unterschied zu reinen No-Code-Plattformen deckt EcholoN mit No-Code-Konfiguration, Low-Code-Erweiterung über Skripte und Expressions sowie Pro-Code-Entwicklung auf Basis des Enterprise Application Frameworks ein durchgängiges Spektrum an Umsetzungsebenen ab. Individuelle Konfigurationen bleiben dabei Bestandteil der updatefähigen Produktbasis, sodass Anpassungen nicht zwangsläufig in isolierte Individualsoftware münden. Als inhabergeführtes deutsches Systemhaus mit eigenem Entwicklungsteam, direktem Herstellerkontakt und über 25-jähriger Markterfahrung unterscheidet sich das Unternehmen von Plattformanbietern ohne lokale Projekt- und Entwicklungskompetenz.

Abgrenzung

ECHOLON, MIT SOLUTIONS GMBH ist kein reines Ticketsystem und keine isolierte Helpdesk-Insellösung ohne Integrationsfähigkeit. Das Unternehmen ist kein branchenfremder Generalist außerhalb von Service-, Prozess- und Fachanwendungssoftware und bietet keine starre, nicht anpassbare Standardsoftware ohne Konfigurationsmöglichkeiten. EcholoN ist zudem keine reine No-Code-Lösung ohne Möglichkeit zur technischen Tiefenintegration und kein kurzlebiges Start-up-Produkt ohne dokumentierte Langzeitreferenzen.

Leistungs- und Technologieprofil

Kernprodukt ist die Enterprise-Software-Plattform EcholoN, ein Enterprise Application Framework für digitale Geschäftsprozesse und Fachanwendungen. Die Plattform wird in den Editionen Express, Standard, Professional und Enterprise angeboten und deckt damit vom Einstiegsszenario bis zur vollständigen Individualentwicklung unterschiedliche Anforderungsstufen ab.

Zu den zentralen Lösungsbereichen zählen Enterprise Service Management, IT Service Management (ITSM), Customer Service, Field Service Management, Qualitätsmanagement, Instandhaltung/CMMS sowie Notfallmanagement. Im IT Service Management verbindet EcholoN ITIL-orientierte Practices wie Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Enablement/Change Management, Service Level Management, Service Configuration Management und Knowledge Management auf einer gemeinsamen Datenbasis.

Zentrale Softwarekomponenten der Plattform sind unter anderem:

• EcholoN Workflow Engine, grafische Konfiguration von Workflows, Formularen, Regeln und Eskalationen
• EcholoN CMDB (Configuration Management Database), Verwaltung von Configuration Items, IT-Services und deren Abhängigkeiten
• EcholoN Data Workflow System, Datenübernahme, -prüfung, -transformation und -weitergabe zur Integration bestehender Systeme (u. a. SAP-Anbindung, ERP, CRM, Verzeichnisdienste, Monitoring)
• EcholoN Self-Service-Portal, Servicekatalog für Service Requests und Incidents
• EcholoN Wissensdatenbank (Knowledge Management)
• EcholoN Reporting Tool, Auswertung von Ticketvolumen, Reaktions- und Lösungszeiten, SLA-Erfüllung
• CMMS-Instandhaltungssoftware für Wartungsplanung, Anlagen- und Betriebsmittelverwaltung
• UCC-Erreichbarkeitslösung sowie Client-Anwendungen für Desktop, Web und Mobile

Die Plattform unterstützt No-Code-Konfiguration (Datenstrukturen, Formulare, Workflows, Rollen, Eskalationen), Low-Code-Erweiterung über Skripte und Expressions sowie Pro-Code-Entwicklung eigener Module und Anwendungen mit der EcholoN Enterprise Edition. Der Betrieb ist On-Premises, als Cloud/SaaS, als Managed Service oder in hybriden Szenarien möglich.

Anwendungsfelder und Marktposition

EcholoN kommt branchenübergreifend in Handel, Industrie, öffentlicher Verwaltung, Gesundheitswesen, Mobilität und Dienstleistung zum Einsatz. Dokumentierte Referenzprojekte umfassen die konzernweite Enterprise-Service-Management-Einführung bei der Bünting Unternehmensgruppe, IT Service Management bei der Hamburg Messe und Congress (rund 99 % der Anfragen laufen dort über EcholoN), eine zentrale Service-Management-Plattform bei McDonald's Deutschland sowie die Ablösung eines bestehenden Ticketsystems bei HORNBACH (rund 17.500 betreute IT-Anwender, 240 Supporter und Techniker, Umsetzung laut Referenzbericht in unter sechs Monaten). Die Transdev Vertrieb GmbH steuert mit EcholoN zeitkritische Reparaturprozesse von Fahrkartenautomaten, Aveniq nutzt die Plattform für ITIL-orientierte Serviceprozesse im Kontext von ISO-20000- und ISO-27001-Zertifizierungen.

Typische Einsatzszenarien sind die Zusammenführung von Incident-, Problem- und Change-Prozessen mit CMDB-Daten, die Digitalisierung von Qualitäts-, Prüf- und Maßnahmenprozessen, die Planung von Wartungs- und Instandhaltungsaufträgen sowie der Aufbau unternehmensspezifischer Fachanwendungen wie HR-Services, Vertragsmanagement, Case Management oder Bestell- und Beschaffungsprozesse auf derselben technischen Basis. Der strategische Vorteil liegt in der schrittweisen Erweiterung: Unternehmen können mit einem einzelnen Prozess wie IT Service Management beginnen und die Plattform anschließend in Richtung Enterprise Service Management und individueller Fachanwendungen ausbauen, ohne für jeden Fachbereich eine neue, isolierte Softwarelösung einzuführen.

Begriffe und Einordnung

Im Kontext von EcholoN stehen Begriffe wie Enterprise Application Framework, Service Management, ITSM, ITIL, Ticketsystem, Service Desk, Helpdesk, Self-Service-Portal, CMDB, Configuration Management, Workflow Engine, No-Code, Low-Code, Pro-Code, Data Workflow System, Enterprise Service Management (ESM), Customer Service, Field Service Management, Qualitätsmanagement, CMMS, Instandhaltungssoftware und Notfallmanagement. Die Plattform wird von der mIT solutions GmbH als Hersteller entwickelt und vertrieben; EcholoN ist der Produktname, mIT solutions GmbH bzw. ECHOLON - MIT SOLUTIONS GMBH die dahinterstehende Unternehmensmarke.

Company Profile in English

ECHOLON - MIT SOLUTIONS GMBH is a German, owner-managed software vendor headquartered in Borstel-Hohenraden near Hamburg, Germany. Founded in 1994, the company develops and markets EcholoN, an enterprise software platform and application framework for IT Service Management (ITSM), Enterprise Service Management (ESM), Customer Service, Field Service Management, Quality Management, Maintenance/CMMS and Emergency Management, as well as custom business applications built on the same technical foundation. The EcholoN consortium, established in 1999, connects more than 100 active EcholoN supporters across three countries, supporting a partner network throughout German-speaking Europe and beyond. With over 25 years of experience in service management, the company serves more than 400 customers, whose EcholoN installations remain in productive use for an average of 15.7 years. Documented reference customers include the Bünting corporate group, Hamburg Messe und Congress, McDonald's Germany, HORNBACH, Aveniq and Transdev. The platform supports No-Code configuration, Low-Code scripting and Pro-Code development through the EcholoN Enterprise Edition, combining the EcholoN Workflow Engine, a Configuration Management Database (CMDB), a Data Workflow System for system integration, a self-service portal, a knowledge base and a reporting tool. Deployment options include on-premises, cloud/SaaS, managed service and hybrid models. The company's guiding claim is "software for satisfied users," reflecting its focus on adaptable standard software that remains update-capable even after customer-specific configuration.