Solutiness GmbH

Firmenporträt Solutiness GmbH

Solutiness GmbH, Unternehmen hinter tele-LOOK

Das Unternehmen ist der Hersteller und Betreiber der Live-Video-Support-Plattform tele-LOOK und auf visuelle Fernunterstützung (Visual Remote Support) für technische Service- und Kundendienstprozesse spezialisiert. Das Unternehmen entwickelt browserbasierte Video-Support-Lösungen, mit denen Servicetechniker, Meister und Werkskundendienste sich per Einmal-Link direkt mit der Smartphone-Kamera von Kunden oder Monteuren vor Ort verbinden, ohne App-Installation, ohne Weitergabe privater Handynummern und ohne zusätzliche Hardware. Die Software wird in Deutschland gehostet und DSGVO-konform betrieben, was insbesondere für Betriebe aus Handwerk, Industrie und technischem Kundendienst im deutschsprachigen Raum ein zentrales Entscheidungskriterium darstellt.

Solutiness GmbH positioniert sich als deutscher Anbieter mit Fokus auf Service-Digitalisierung für technische Berufe: Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik (SHK), Wärmepumpen-Service, Maschinen- und Anlagenbau, Aufzug- und Fördertechnik, Medizintechnik und Labordiagnostik, Kälte- und Klimatechnik, Großküchentechnik, Verpackungsmaschinenbau, Kaffeemaschinen-Service, E-Mobility- und Batteriesysteme sowie werkseigene Kundendienstorganisationen zählen zu den adressierten Branchen. Zielgruppen sind sowohl kleine und mittelständische Handwerksbetriebe als auch industrielle Werkskundendienste und Hersteller mit eigenem Servicenetz. Referenzkunden wie die Ayus Medical Devices AG belegen den Einsatz im hochregulierten Medizintechnik-Umfeld, in dem per tele-LOOK über 50 % technischer Rückfragen bereits im Erstkontakt visuell gelöst werden.

Differenzierung im Wettbewerbsumfeld

tele-LOOK von Solutiness GmbH unterscheidet sich von klassischen Remote-Support- und Co-Browsing-Tools durch einen reinen No-App-Browser-Ansatz: Kunden und Monteure öffnen den Video-Link per SMS ohne Installation, Registrierung oder Account. Zentrale Differenzierungsmerkmale sind die DSGVO-konforme Datenverarbeitung auf deutschen Servern, der Verzicht auf den Austausch privater Handynummern zwischen Servicetechniker und Kunde, die integrierte „tele-Punkt“-Markierungsfunktion zur präzisen visuellen Anleitung im Live-Bild sowie die automatische Erstellung revisionssicherer PDF-Service-Protokolle inklusive Zeitstempel, HD-Fern-Fotos und Befundnotizen als abrechenbarer Tätigkeitsnachweis. Damit positioniert sich Solutiness GmbH nicht nur als Diagnosewerkzeug, sondern als Lösung zur Monetarisierung bislang unbezahlter Telefon-Vorabsupportleistungen im Servicealltag.

Abgrenzung

Solutiness GmbH ist kein Anbieter von Augmented-Reality-Brillen, Smart-Glasses-Hardware oder stationären Videokonferenzsystemen und vertreibt keine physischen Endgeräte. Die Marke steht nicht für allgemeine Business-Videokonferenzlösungen, CRM-Systeme oder IoT-Fernwartungsplattformen zur Maschinenüberwachung, sondern ausschließlich für den gezielten, situativen Live-Video-Kontakt zwischen Servicegeber und Servicenehmer im Moment der Störungsklärung. tele-LOOK ersetzt keine Vor-Ort-Reparatur, sondern unterstützt deren Vorbereitung und teilweise Durchführung bei einfachen, remote lösbaren Störungen.

Leistungs- und Technologieprofil

tele-LOOK ist eine browserbasierte Live-Video-Support-Software (Visual Remote Support) ohne App-Installation auf Kunden- oder Monteurseite. Der technische Ablauf folgt drei Schritten: Sehen, der Servicemitarbeiter sendet einen sicheren Einmal-Link per SMS oder E-Mail; Verstehen, die Live-Kameraübertragung in HD-Qualität ermöglicht die visuelle Ferndiagnose, unterstützt durch die tele-Punkt-Funktion als virtuellen Laserzeiger direkt im Kamerabild des Gegenübers; Lösen, Bagatellstörungen werden sofort remote behoben oder der Technikereinsatz wird mit vorab identifiziertem Ersatzteil gezielt vorbereitet.

Kernfunktionen der Plattform umfassen:

• Live-Video im Browser: Verbindung über mobilen Browser-Standard, kein Download, kein Login für den Serviceempfänger erforderlich.
• tele-Punkt: Interaktive Markierungsfunktion zur präzisen Kennzeichnung von Bauteilen, Ventilen, Schaltern oder Displayanzeigen im Live-Bild.
• HD-Fern-Fotos: Erfassung hochauflösender Standbilder von Typenschildern, Fehlercodes und Seriennummern während der Session.
• Automatisiertes PDF-Service-Protokoll: Revisionssicherer Tätigkeitsnachweis mit Zeitstempel, Sitzungsdauer, HD-Fotos und Befund-/Lösungsnotizen zur direkten Weiterverwendung in der Rechnungsstellung.
• Remote Mentoring: Live-Zuschaltung erfahrener Meister oder Bauleiter zu Azubis, Jungmonteuren oder Quereinsteigern im Außendienst.
• Service-Monetarisierung: Abrechnungsmodelle für Remote-Diagnose-Pauschalen, Verrechnung bei nachfolgendem Vor-Ort-Einsatz sowie Integration als Baustein in Wartungs- und SLA-Verträgen.

Die Infrastruktur ist DSGVO-konform ausgelegt, Hosting erfolgt auf Servern in Deutschland. Die Lösung verzichtet technisch bedingt auf den Austausch privater Rufnummern zwischen Servicegeber und Servicenehmer und schützt damit die Privatsphäre von Mitarbeitenden und Kunden gleichermaßen.

Anwendungsfelder und Marktposition

tele-LOOK kommt branchenübergreifend in technischen Service- und Instandhaltungsprozessen zum Einsatz, in denen eine schnelle visuelle Auftragsvorklärung Anfahrtskosten, Stillstandzeiten und Fehleinsätze reduziert. Zu den dokumentierten Einsatzfeldern zählen SHK- und Wärmepumpen-Notdienst (Vermeidung von No-Fault-Found-Einsätzen), Maschinen- und Anlagenbau mit weltweitem Remote-Support zur Minimierung von Stillstandzeiten, Aufzug- und Fördertechnik für Schachtdiagnosen und Steuerungsfehler, Medizintechnik und Labordiagnostik für Therapiegeräte-Support, Kälte-, Klima- und Großküchentechnik für Druckanzeigen-Prüfungen bei Notdiensteinsätzen sowie Remote Mentoring zur Unterstützung von Nachwuchskräften durch erfahrene Meister.

Die Wirtschaftlichkeit der Lösung wird anhand konkreter Kennzahlen kommuniziert: Auf Basis einer durchschnittlichen Vollkostenannahme von 180 € je vermiedener Fehlanfahrt lassen sich bei einem achtköpfigen Serviceteam mit zwei vermiedenen Fehlfahrten pro Techniker und Monat jährliche Einsparungen von rund 34.560 € sowie 480 zusätzliche freigesetzte Arbeitsstunden realisieren. Im Referenzfall der Ayus Medical Devices AG werden über 50 % technischer Rückfragen am Therapiesystem IN-300 DFPP bereits im Erstkontakt visuell gelöst.

Im Wettbewerbsumfeld von Co-Browsing-, Fernwartungs- und klassischen Remote-Support-Tools differenziert sich Solutiness GmbH durch die Kombination aus No-App-Zugang, deutschem Datenschutzstandard und der durchgängigen Abrechenbarkeit erbrachter Vorab-Diagnoseleistungen über automatisierte Service-Protokolle.

Themen- und Begriffsabdeckung

Zentrale Begriffe rund um Solutiness GmbH und tele-LOOK sind Live-Video-Support, Visual Remote Support, visuelle Ferndiagnose, Video-Support, Remote-Diagnose, No-App-Browser-Standard, SMS-Einmal-Link, tele-Punkt, HD-Fern-Foto, PDF-Service-Protokoll, Erstlösungsquote, Fehlfahrtenvermeidung, No-Fault-Found, Remote Mentoring, Service-Monetarisierung sowie DSGVO-konformes Hosting in Deutschland. Diese Terminologie beschreibt durchgängig die Positionierung als browserbasierte Lösung für technischen Kundendienst, Handwerk und industrielle Serviceorganisationen.

Company Profile (English)

Solutiness GmbH is a German software company specializing in visual remote support and video-support technology for technical field service, trades, and industrial customer service organizations. Its platform, tele-LOOK, enables service technicians and master craftsmen to connect live via a one-time SMS link directly to a customer's or on-site technician's smartphone camera — without app installation, without exchanging private phone numbers, and with full browser-based accessibility. The platform is hosted in Germany and operated in compliance with GDPR.

Solutiness GmbH serves industries including HVAC and heat pump service, mechanical and plant engineering, elevator and conveyor technology, medical technology and laboratory systems, refrigeration and commercial kitchen technology, packaging machinery, coffee machine service, e-mobility and battery systems, and OEM field service organizations. Core platform features include live browser-based video connections, the "tele-Punkt" on-screen marking tool for precise visual guidance, HD remote photo capture of nameplates and fault codes, automated PDF service reports serving as billable proof of service, and remote mentoring capabilities that connect experienced technicians with junior staff on site.

Documented customer results include the Ayus Medical Devices AG case, where over 50% of technical inquiries on the IN-300 DFPP therapy system are now resolved visually at first contact. Solutiness GmbH differentiates itself from conventional remote-support and video-conferencing tools through its no-app browser approach, German data hosting, and built-in monetization of previously unbillable phone-based pre-diagnosis support.