×

Customer Journey

Agenturen, Dienstleister, Beratung

Eure Angebote und eure Firma fehlen auf induux?

Firma eintragen

chain relations GmbH

chain relations hat sich seit 2009 auf die Online-Lead-Generierung für HighTech- und Professional-Service-Unternehmen spezialisiert. Dazu setzt die Beratungsagentur die für den Kunden individuell am besten geeigneten Mix an B2B-Online-Marketing-Ansätzen ein. Strategische Beratung und Auswahl an Maßnahmen folgt unserem FIT-Ansatz. Wichtigste Komponenten sind Inbound Marketing, Demand Generation, Account-based Marketing Marketing Automation sowie die Entwicklung hochrelevanter Content-Angebote.

Optimiere deinen Vertrieb! 🔑 Verstehe und verbessere die Customer Journey, erhöhe Kundenzufriedenheit & gewinne neue Kunden. Mach den nächsten Schritt zum Erfolg mit unserem Beratungsangebot!

Beratung Customer Journey: Der Schlüssel zum Erfolg im B2B

Die Beratung Customer Journey ist eine Methode, die Unternehmen dabei unterstützt, die Reise ihrer Kunden von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu verstehen und zu optimieren. Diese Methode ermöglicht es Unternehmen, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden besser zu erfüllen, ihre Kundenzufriedenheit zu erhöhen und ihre Vertriebsaktivitäten effektiver zu gestalten.

Die Rolle der Internetagentur in der Beratung Customer Journey

Eine Internetagentur spielt eine wichtige Rolle in der Beratung Customer Journey. Sie hilft Unternehmen dabei, die verschiedenen Berührungspunkte (Touchpoints) zu identifizieren, an denen Kunden mit dem Unternehmen interagieren. Diese können sowohl online (z.B. auf der Unternehmenswebsite oder in sozialen Medien) als auch offline (z.B. in einem Ladengeschäft oder auf einer Messe) stattfinden. Die Internetagentur analysiert diese Kontaktpunkte und identifiziert mögliche Schwachstellen, die die Kundenzufriedenheit oder die Kaufwahrscheinlichkeit beeinträchtigen könnten.

Die Kundenreise verstehen und optimieren

Die Methode der Beratung Customer Journey beinhaltet mehrere Schritte. Zunächst werden die verschiedenen Phasen der Kundenreise (Journey) identifiziert. Diese können beispielsweise die Informationsphase, die Entscheidungsphase und die Kaufphase umfassen. In jeder dieser Phasen hat der Kunde unterschiedliche Bedürfnisse und Erwartungen, die es zu erfüllen gilt.

Im nächsten Schritt werden die verschiedenen Berührungspunkte analysiert. Hierbei kommen Methoden wie Kundenbefragungen oder Datenanalyse zum Einsatz. Ziel ist es, zu verstehen, wie die Kunden die verschiedenen Kontaktpunkte wahrnehmen und wie zufrieden sie mit ihrer Interaktion mit dem Unternehmen sind.

Auf Basis dieser Analyse werden dann Maßnahmen entwickelt, um die Kundenreise zu optimieren. Dies kann beispielsweise die Verbesserung der Website, die Anpassung von Marketingkampagnen oder die Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen beinhalten.

Anforderungsmanagement und Microtargeting

Ein wichtiger Aspekt der Beratung Customer Journey ist das Anforderungsmanagement. Hierbei geht es darum, die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und diese in die Unternehmensstrategie und das Wertangebot des Unternehmens zu integrieren.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist das Microtargeting. Hierbei werden spezifische Kundensegmente identifiziert und gezielte Marketingmaßnahmen entwickelt, um diese Kundensegmente anzusprechen. Dies kann beispielsweise durch personalisierte E-Mails, zielgerichtete Werbung in sozialen Medien oder individuelle Angebote erfolgen.

Die Bedeutung der Kundenbeziehung im Neugeschäft

Die Beratung Customer Journey hilft Unternehmen nicht nur dabei, ihre bestehenden Kundenbeziehungen zu verbessern, sondern auch neue Kunden zu gewinnen. Durch das Verständnis der Kundenreise und die Optimierung der Berührungspunkte können Unternehmen ihre Wunschkunden gezielter ansprechen und ihre Kaufwahrscheinlichkeit erhöhen.

Die wichtigsten Anbieter von Beratung Customer Journey sind: McKinsey & Company, Bain & Company, Boston Consulting Group, Accenture, Deloitte, KPMG, PwC, EY, Capgemini, IBM, SAP, Adobe, Salesforce, Oracle, Microsoft.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Beratung Customer Journey eine effektive Methode ist, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Vertriebsaktivitäten zu optimieren und das Neugeschäft zu fördern. Durch das Verständnis der Kundenreise und die Optimierung der Berührungspunkte können Unternehmen ihre Wettbewerbsposition stärken und ihren Geschäftserfolg langfristig sichern.

Angebots-Nr: 9911-v2

Diese Anbieterliste Customer-journey umfasst auch: Customer Experience, Customer Journey Management

Für Einkäufer und Entscheider

Wir informieren Sie über neue Angebote zum Thema:

Von und für Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.