chain relations GmbH

chain relations – Marketing, das Ihre Kunden versteht

chain relations ist eine spezialisierte Marketing-Agentur für B2B-Unternehmen mit komplexen Produkten oder Dienstleistungen. Seit 2009 helfen wir HighTech-Anbietern, Softwarehäusern und Beratungsunternehmen dabei, ihre Kundengewinnung online neu auszurichten: kundenzentriert, datenbasiert, strategisch.

Im Mittelpunkt steht für uns nicht die Kampagne, sondern die Entscheidung Ihrer Kunden. Denn wenn Sie als Anbieter exakt verstehen, wie Käufer wirklich denken und handeln, können Sie Inhalte und Touchpoints gezielt daran ausrichten – von der ersten Recherche bis zur Angebotsphase ein optimales Erlebnis für Ihre zukünftigen Kunden.

Unsere Arbeit basiert auf drei Schwerpunkten:

1. Customer Journey Mapping & Analyse mit Jobs to be Done

Bevor wir Maßnahmen planen, wollen wir verstehen:

1. Was treibt Ihre Kunden an?
2. Was wollen sie wirklich erreichen?
3. Wie läuft ihr Entscheidungsprozess ab?

Dazu analysieren wir Ihre Customer Journeys – nicht im Meetingraum, sondern auf Basis echter Erfahrungen. Anhand ausführlicher Interviews mit Kunden, die sich für oder gegen Sie entschieden haben, rekonstruieren wir den Verlauf ihrer Journeys. Bei der Analyse nutzen wir die Jobs-to-be-Done-Methode: Sie hilft uns zu verstehen, welche Fortschritte ein Kunde mit Ihrem Angebot machen will – unabhängig von Produkttyp oder Branche.

Aus diesen Erkenntnissen entwickeln wir fundierte Segmentierungen, klare Zielbilder für Marketing & Vertrieb – und eine neue Sicht auf Ihre Marktposition. Sie werden mehr und leichter verkaufen, da Sie das kommunizieren und anbieten, was die Kunden mit Ihrem Angebot tatsächlich erreichen wollen.

2. Demand Generation & Content Marketing

Klassisches Lead Marketing funktioniert immer seltener. Viele Entscheider recherchieren lieber intensiv selbst, wollen sich nicht sofort registrieren – und treten erst spät in Kontakt mit dem Anbieter. Mit Demand Generation machen wir Sie sichtbar, bevor jemand aktiv nach Ihnen sucht. Wir positionieren Sie als Informationslieferant, damit Entscheider Vertrauen aufbauen und Sie auf der Shortlist landen.

Wir entwickeln Inhalte, die echte Nachfrage aufbauen: mit Thought Leadership, Blogartikel, Podcasts, Whitepaper, Videos oder Pillar Pages. Dabei achten wir auf Relevanz statt Reichweite – und orientieren uns konsequent an den Fragen, Sorgen und Fortschrittsmomenten Ihrer Zielkunden. So generieren wir Interessenten statt Leads. Diese wollen direkt mit Ihnen über Ihre Produkte und Projekte reden.

Content Marketing, das wirkt, basiert nicht auf Bauchgefühl, sondern auf echtem Kundenverständnis – das entwickeln wir gemeinsam.

3. Buyer Enablement & Learning Center

In vielen Märkten läuft der Großteil der Customer Journey längst ohne direkten Kontakt zum Vertrieb. Unsere Antwort: ein skalierbarer Ansatz zur Vertriebsunterstützung, der Käufer befähigt, bessere Entscheidungen zu treffen. Da Sie dabei helfen, fallen diese Entscheidungen immer öfter für Sie aus.

Wir unterstützen Sie beim Aufbau eines Learning Centers – einer strukturierten, inhaltlich starken Plattform, die alle relevanten Fragen Ihrer Zielgruppen beantwortet. Dieses Format folgt der Logik von „They Ask, You Answer“: Es macht Ihre Expertise sichtbar, stärkt das Vertrauen – und sorgt dafür, dass potenzielle Kunden vorbereitet und überzeugt in die Angebotsphase gehen.

Buyer Enablement ist mehr als ein Buzzword. Es ist die Brücke zwischen Marketing und Vertrieb in einer Welt, in der Kunden das Tempo bestimmen.

Warum wir?

• Spezialisiert auf komplexe B2B-Entscheidungen
• Strategisch stark, operativ erfahren
• Tiefes methodisches Know-how in Jobs to be Done, Content Strategie, Demand Generation und Marketing Automation
• Ein kleines, fokussiertes Team mit Expert:innen aus Strategie, Redaktion, Online Marketing und Vertrieb
• Persönlich, transparent, engagiert

Für wen wir arbeiten

Unsere Kunden sind B2B-Unternehmen, die sich verändern wollen:

1. weil klassisches Marketing an Grenzen stößt,
2. weil Vertrieb allein nicht mehr ausreicht,
3. weil sie wissen: Kundenzentrierung braucht mehr als Bauchgefühl.

Wir arbeiten mit Software-Firmen, Beratungen und industriellen Mittelständlern, die verstanden haben, dass echte Nähe zum Kunden strategisch entscheidend ist – und die bereit sind, ihre Kommunikation daran auszurichten.

Wer wir sind

chain relations wurde 2002 von Torsten Herrmann gegründet. Heute arbeitet unser Team zwischen Frankfurt und Leipzig, betreut aber Kunden im gesamten deutschsprachigen Raum. Neben der Agentur ist Torsten auch als Autor und Verleger aktiv. Sein Buch „Lasst die Kunden kommen“ ist ein Businessroman über modernes B2B-Marketing – und eine Einladung, umzudenken.

Neugierig geworden?

Dann lassen Sie uns sprechen – oder hören Sie in unseren Podcast „Lasst die Kunden kommen“ rein.

Denn moderne Kundengewinnung beginnt nicht mit Tools.

Sondern mit echtem Kundenverständnis.