IT Service Management kurz ITSM bezeichnet die Maßnahmen, die nötig sind, um die bestmögliche Umsetzung der Geschäftsprozesse durch IT-Organisation zu erreichen.
ITSM besteht aus zwei Bereichen:
computergeschützte Maßnahmen & Prozesse im Kontext betrieblicher Abläufe
Fokus der technischen Sicht auf Serviceleistung & Kundenorientierung verlagern